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买家须知

2016-02-16 15:27

“百慕达”品牌解释:
百货皆可慕,慕者皆可达;
百慕达是我们第35类,38类和42类的注册商标;
百:百货,所有的意思;
慕:羡慕,你想要的
达:送到家
百慕达就是所有你想要的都可以送到家。

Q:手机端如何注册成为会员?
A:您以直接点击”注册“填写用户名密码进行注册;手机用户注册可以直接获取验证码并填入验证码的方式完成注册;微信用户可以直接关注“百慕达网络超市”官方微信公众号,点击公众左下方”我要下单“微信会提示您是否注册成为新会员,原来没有百慕达官网账户的直接确认”注册新会员“即可自动完成注册,原有百慕达会员的老用户点”老用户绑定“并进行账户密码登录,首次登录后会自动和微信绑定,此后进入微信公众号即可默认自动登录。

Q:百慕达官网如何申请退款,退款后钱到哪里去?
A:登录会员后点击”我的商城“找到您购买过的订单,点击订单详情,在订单上相应的商品后面点击”退款/退货“选项即可完成退款提交,退款申请后需要平台管理员审核,一般会在一个工作日内退到用户的账户预存款,预存款可以在本商城直接消费也可以随时登录会员后台进行提现。

Q:预存款如何提现?
A:可以登录到百慕达官网电脑端网站进行提现www.baimda.com,登录到会员中心后台,点击”账户余额“->申请提现->填入支付账号进行提现,提现金额一般会在一个工作日到账。      *提示:预存款当月累计提现超过1000元的部分需另外加收1%的手续费。

Q:我要更改收货地址,是否需要收费(需要取消订单,是否要收费)?
A:1、已经点发货的订单,包括取消订单、修改地址、修改配送时间的一律收8元手续费(因点发货代表仓库已经制单,且已交由发货组备货完成,订单及商品已到达待发货区,此时改单已经产生成本)
   2、订单已到发货日,更改地址按货物的按重量收取运费,每20kg收取10元运费(例,总重90公斤,则收取50元运费)。
   3、订单已送达,经客服同意,需要上门取货再改派需收两次运费,按重量收取运费,每20kg收取10元运费,100元/单起,且订单不含生鲜冻品。(例,总重90公斤,则收取收回来加再送出去的运费共100元)。
   4、订单已送达,经客服同意,因客户原因需要上门退货的,按重量收取运费,每20kg收取10元运费,50元/单起,且订单不含生鲜冻品。(例,总重90公斤,则收取50元运费)。
    5、食品非质量问题概不退换货,没有谁愿意收到别人退回的食品,这也有安全隐患。
  注:以上订单若涉及生鲜产品则另加生鲜处置规则,因客户原因不能收货的另收取生鲜部分的50%金额。



Q:产品的生产日期?
A:我们每天都会同步产品的生产日期,淘宝店能显示食品类的日期,官网能显示所有产品的生产日期和到期日期,同一商品有新老交替可能存在两个批次同时售卖的情况,具体日期以收到的生产日期为准。

Q:产品还能更便宜么?
A:我们保证所有预包装产品的价格优势,然后在这个基础上再提供会员打折,送货上楼,提供发票等服务,如果有30天内证明我司价格贵的单据请联系客服或者电话举报027-59355599,我发查实后按20元/次/月奖励;但是下列情况除外:
(1)其他卖家的首件打折;
(2)其他卖家的临期产品促销;
(3)明显有假货问题;如淘宝其他卖家售卖的味好美系列、安佳、丽歌意大利面;
(4)厂家控价,如好时系列、旺旺、旺仔、黑人;
(5)非标品,如生鲜类产品;

Q:什么时候送货?
A:22点前付款次日送达,周六不送货;国家法定假日以首页通知为准;您不用在家等着,我们发货时您会收到短信,上面有送货员联系方式和预计送达时间,我们保证会提前至少30分钟跟您约时间送货,您也可以指定收货日期(除周六)。

Q:能不能当天送达?
A:有两种情况可以当天送达,一是9点前付款且付加急费100元;二是单笔订单满2000元可以跟客服协商申请专车派送;

Q:能不能指定日期送达?
A:可以的,备注即可。您可以指定预计到货时间之后的任何一天,周六不送货;

Q:能不能指定时间送达?
A:一般不可以,送货路线是送货员安排好的,您可以备注,会尽量满足;单笔满2000元的订单如果需要指定时间送货,需要和客服沟通后才能确定,订单满2000不受周六不送货的限制;(注意:满2000订单不会被自动专车单送,因为我们机动有限,需要和客服确认后才能安排)

Q:我需要在家里等着收货么?
A:不需要的,送货员会提前至少半小时跟您电话联系,否则我们有义务等您半小时;我们发货时您会收到短信,上面有送货员的信息,您可以保存下,我们的片区送货员是固定的,送货员的送货路线也是基本固定的,我们追求稳定性,所以平时几点送达,这次也就是哪个时间的。

Q:我家住7楼没有电梯能不能送货上楼?
A:可以的,即便您在老小区8楼要250kg货物我们也是送货上楼的;

Q:我家住9楼没有电梯能不能送货上楼?
A:呃,您家楼层太高了,我们保证送到8楼,也鼓励送货员再爬一层但是不能保证;

Q:运费怎么收取?
A:订单满100元且在配送范围内的城区地址则会自动免邮费,请提交后刷新即可;不满100的订单一律8元配送费;

Q:拍下的商品有没有货?
A:我们每天都会同步库存到网站,页面显示的都是实际库存,您能拍下就会有货;但是因为官网,APP和电话订单同时都在扣库存,对即将售罄的产品容易产生超卖情况,但是我们都会在第一时间内联系您退货或者补送,换货的情况价差在5元以内的商品都是不再额外收取差价的;

Q:为什么有时会缺货?
A:原因有三,一是各个渠道同时在扣库存,而库存的同步不是实时的,所以对库存接近0的产品就容易出现超卖;二是库存有误差;三是现采产品如生鲜有时会采购不到;出现缺货情况时我们都会第一时间IM留言退货或者换货;

Q:怎么获得优惠?
A:优惠有3种:1、优惠券,百慕达只有一种优惠券,就是满100减5,有效期45天;2、成为会员有优惠,可以自动打折,优惠可以叠加使用,全自动运行的。3、购物有积分,比如订单是100元,确认订单后就可以获得100积分,100积分可以抵用现金1元,登录手机版每天签到送5积分;

 Q:怎么成为会员?
 A:注册即可成为会员,百慕达商城会员共设置5个等级:
V0,新会员注册为V0级,购物享有赠送积分,同时享有商城活动统一折扣;
V1,购物累计满1001元,自动晋级为V1会员,享有9.9折优惠(部分特价商品不参与会员打折),同时享有商城全场统一折扣;
V2,购物累计满3001元,自动晋级为V2会员,享有9.85折优惠(部分特价商品不参与会员打折),同时享有商城全场统一折扣;
V3,购物累计满5001元,自动晋级为V3会员,享有9.8折优惠(部分特价商品不参与会员打折),同时享有商城全场统一折扣;
V4,购物累计满7501元,自动晋级为V4会员,享有9.75折优惠(部分特价商品不参与会员打折),同时享有商城全场统一折扣;
V5,购物累计满10001元,自动晋级为V5会员,享有9.7折优惠(部分特价商品不参与会员打折),同时享有商城全场统一折扣;
不同的会员等级登录后看到的产品价格不一样,以实际拍到的商品价格为准。

Q:官网的积分是怎么用的?
A:积分来自于两个方式,每天登录有5分/天,买100元的东西,确认收货后就有100积分站内购物抵用等值1元现金,积分是没有有效期和购物限制的,但是要使订单成立,一个订单至少需要支付0.01元(这样微信支付才能返回“付款成功”的信号,才能使订单标记成已付款状态);取消会员资格的用户积分不返还不提现。

Q:外地能不能买?
A:目前配送体系仅覆盖湖北省,配送范围内是满百自动免邮费的。外省业务不接,我司会逐步停掉物流业务,全部使用直营配送体系。
   如果客户选择大道物流,我司会提供免费打包服务,并对订单保价,货损风险需要您自行承担,您需要运费到付并到物流点自提,如果要送货上门请和当地大道物流商议。外地购物总金额满100元起发货,不满100元另收8元费用,每天不含生鲜的订单15点前付款当天发货,有生鲜的次日发货。

Q:能不能开发票?
A:可以的,订单确认收货后30日内,在订单详情中可以自行开具电子发票,网上开票仅提供普通发票,需要开增值税专用发票请加微信baimda009处理(开专票需提供一般纳税人证明和营业执照),每月1-5日集中开上月累积的票。开了普通发票的订单不能再开增值税专用发票,请慎重开票;

Q:为什么没有纸箱包装?
A:我们的产品集中在傻大黑粗,生鲜冻品品类;这些产品要么太重太大不适合包装,要么需要在冷库呆着,发货的时候才能领出,所以我们大部分都是用中转箱和塑料袋运输。请不用担心您的产品安全,因为:
1、 您的产品只有一次中转,从仓库领出就直接到您家了;
2、 我们常温品,冷藏品,冷冻品,水果是不同的包装方式,我们能配送食用冰和冰淇林;
3、 我们都是自己的送货员送货,会和您当面清点,有任何不满意您都可以拒收或者部分拒收;
4、 我们的包材成本基本可以省略不计,这是最环保最经济的方式,也保证了我们的价格优势;

Q:退货收不收运费?
 A:以下任意一种情况需要收取8元配送费:
(1)因客户个人原因无法收货,如出差、不在家,不需要;
(2)客户电话长期不通,线上联系上不回,联系上之后拒收的;

Q:我买了生鲜不方便收货怎么办? 
A:生鲜是每天凌晨采购的,您购买生鲜时需要审慎下单,一旦下单当日22点后我们就会采购,订单支付当日22点前是可以撤销生鲜产品而不用赔偿的,但是一旦过了22点,如果因为您的原因无法收货的,您可以选择如下处理方式: 
1、第二天再配送,我们会尽量妥善保管您的生鲜产品,但是鲜肉会变成冻肉,蔬菜有可能不新鲜了; 
2、赔偿生鲜金额的50%,我们自行处理这些生鲜产品; 
发货日:我们承诺的送达日期; 
生鲜:包括但不限于蔬菜,水果,鲜肉,新鲜鱼虾,海鲜,新鲜面包;
 敬请仔细阅读,谢谢!

Q:商品买错了可以退换货吗?
A:☆支持“7天无理由退货”服务:
退货商品请保证是未使用过,不影响二次销售(质量问题的商品除外);
退货提交有效期:在确认签收商品之日起7天内提交 。
食品/生鲜/蔬菜/水果/冷藏/冷冻商品不支持7天无理由退货服务,食品回收有食品安全风险请您理解。
☆退货费用说明:
如果是买家原因退货,由买家承担退货费用。
如果是商品质量问题而导致的退货,退货费用由百慕达超市承担。


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